Camera Hikvision bảo hành bao lâu tùy dòng sản phẩm và được ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của hãng tại thời điểm bán, vì vậy camera, đầu ghi, ổ cứng có thể có thời hạn khác nhau. Khi mua tại Trường Thịnh Telecom, thiết bị được bảo hành 24 tháng và 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật. Trước khi mua, hãy hỏi rõ thời hạn ghi trên phiếu của từng mã hàng.
Thời hạn bảo hành camera, đầu ghi, ổ cứng Hikvision khác nhau thế nào?
Một hệ thống camera gồm nhiều loại thiết bị, mỗi loại có thể theo một chính sách riêng. Đừng mặc định cả bộ có cùng thời hạn.
| Thiết bị | Thời hạn bảo hành | Nên kiểm tra gì |
|---|---|---|
| Camera IP, camera analog | Tùy dòng sản phẩm, theo phiếu/chính sách hãng | Serial trên thân máy, tem bảo hành |
| Đầu ghi NVR, DVR | Tùy dòng sản phẩm, theo phiếu/chính sách hãng | Serial, tình trạng cổng, nguồn đi kèm |
| Ổ cứng lưu trữ | Tùy hãng ổ cứng và dòng ổ | Serial ổ, tem niêm phong |
| Phụ kiện: nguồn, cáp, chân đế | Thường ngắn hơn hoặc không bảo hành theo quy định nhà sản xuất | Hỏi rõ khi mua |
Tại Trường Thịnh, chính sách áp dụng khi mua hàng là bảo hành 24 tháng, 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật. Với phụ kiện kèm theo máy, chi tiết được ghi trong trang chính sách bảo hành. Khi mua hàng, bạn nên giữ hóa đơn và phiếu bảo hành ghi đúng serial.
Trường hợp nào được và không được bảo hành?
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Ví dụ: camera mất hình dù nguồn ổn định, đầu ghi không khởi động, cổng mạng hỏng khi không có tác động ngoài.
Theo chính sách bảo hành đang công bố của Trường Thịnh, các trường hợp sau thường không được bảo hành:
- Quá thời hạn bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc không chứng minh được nơi mua.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không còn tem.
- Hư nguồn do cắm nhầm điện áp, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn.
- Nước, hóa chất lọt vào bên trong; rơi vỡ, va đập làm móp méo.
- Côn trùng, động vật xâm nhập gây hỏng.
- Tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng trước khi gửi bảo hành.
Dữ liệu ghi hình trong ổ cứng hay thẻ nhớ không nằm trong phạm vi bảo hành. Trước khi gửi đầu ghi đi bảo hành, hãy sao lưu đoạn video quan trọng nếu còn truy cập được.
Quy trình gửi bảo hành cho khách lẻ và đại lý
Gửi bảo hành nhanh hay chậm phụ thuộc nhiều vào thông tin bạn chuẩn bị. Quy trình chung gồm:
- Kiểm tra sơ bộ: thử thiết bị với nguồn khác, dây mạng khác, cổng khác để chắc lỗi nằm ở thiết bị, không phải ở hạ tầng.
- Ghi lại thông tin: model, serial, ngày mua, mô tả lỗi, ảnh hoặc video hiện tượng.
- Gửi về nơi mua: khách lẻ gửi về cửa hàng hoặc đơn vị lắp đặt. Đại lý, thợ gửi về nhà phân phối nơi nhập hàng kèm danh sách serial.
- Nhận kết quả: sửa, đổi theo chính sách hoặc báo không thuộc diện bảo hành kèm lý do.
Với đại lý, nên lập một bảng theo dõi serial bán ra cho từng khách. Khi khách báo lỗi, bạn tra ngay được ngày bán và nguồn nhập, tránh nhầm lẫn giữa các lô hàng. Nếu lỗi do lắp đặt, cấu hình, hãy dùng dịch vụ sửa chữa camera quan sát thay vì gửi bảo hành, vì thiết bị không hỏng.
Bảo hành khi mua camera Hikvision tại Trường Thịnh
Trường Thịnh Telecom là đại lý Hikvision (chứng nhận 2026). Khi mua camera, đầu ghi như đầu ghi NVR Hikvision DS-7608NXI-K2/8P(D) hay các mã trong danh mục camera Hikvision, bạn nhận được:
- Bảo hành 24 tháng.
- 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
- Bảo trì định kỳ miễn phí 2 năm cho công trình do Trường Thịnh lắp đặt.
- Hóa đơn theo đơn hàng, CO/CQ khi khách yêu cầu.
Ổ cứng lưu trữ đi kèm có thể xem tại ổ cứng Hikvision. Hệ thống đã chạy lâu năm nên kết hợp bảo trì camera định kỳ để phát hiện sớm thiết bị sắp hỏng.
Cần mua hoặc nhập camera Hikvision có bảo hành rõ ràng?
Trường Thịnh phân phối camera giám sát chính hãng cho khách lẻ, đại lý và dự án. Hàng sẵn kho giao 24–48h, bảo hành 24 tháng, khảo sát miễn phí tại TP.HCM. Thanh toán chuyển khoản trước khi giao hàng theo đơn đặt hàng. Gọi/Zalo 0888 319 798 để được tư vấn đúng mã và báo giá.
Câu hỏi thường gặp
Mất phiếu bảo hành camera Hikvision có bảo hành được không?
Nơi bán thường cần phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để xác nhận. Nếu mất phiếu, hãy liên hệ nơi mua với số điện thoại đã dùng khi mua và serial thiết bị để được kiểm tra.
Camera bị vào nước có được bảo hành không?
Theo chính sách bảo hành của Trường Thịnh, sản phẩm bị nước hoặc hóa chất thâm nhập vào bên trong không thuộc diện bảo hành. Camera ngoài trời nên lắp đúng hướng, bịt kín đầu dây và dùng hộp kỹ thuật.
Đại lý gửi bảo hành camera qua đâu?
Đại lý gửi về nhà phân phối nơi nhập hàng, kèm model, serial, mô tả lỗi. Đại lý nhập hàng tại Trường Thịnh gửi trực tiếp về Trường Thịnh.
Bảo hành 24 tháng tính từ ngày nào?
Thời hạn tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Hãy lưu lại chứng từ để thuận tiện khi cần.
