Một văn phòng có 8 nhân viên kinh doanh thường phải xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc. Nếu mỗi người dùng một đường điện thoại riêng, việc chuyển máy, gọi nội bộ hoặc quản lý số liên lạc sẽ nhanh chóng trở nên bất tiện. Điện thoại IP là gì? Đây là thiết bị điện thoại sử dụng mạng IP để thiết lập và truy…
Đọc bài viết →
Kiến thức
SIP Trunk là gì là nội dung trọng tâm của bài viết này. Phần dưới đây giúp bạn hiểu rõ tiêu chí lựa chọn, cách triển khai và những lưu ý quan trọng. Với SIP Trunk là gì , 9 giờ sáng, một doanh nghiệp có khoảng 30 nhân viên kinh doanh bắt đầu nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc. Tổng đài IP đã có máy lẻ cho…
Kiến thức
Tổng đài Analog và IP khác nhau chủ yếu ở cách truyền tải cuộc gọi, khả năng mở rộng và mức độ hỗ trợ quản lý doanh nghiệp. Tổng đài Analog sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, phù hợp với mô hình nhỏ cần hệ thống nghe gọi ổn định, ít thay đổi. Trong khi đó, tổng đài IP hoạt động dựa trên nền…
Kiến thức
8h45 sáng, phòng kinh doanh bắt đầu nhận cuộc gọi dồn dập sau khi chạy chiến dịch quảng cáo. Lúc này, 6–7 số điện thoại di động đang chia nhau trực, người nghe được thì trả lời, người bận thì khách tự tắt máy. Cuối ngày, quản lý hỏi: “Hôm nay có bao nhiêu cuộc gọi nhỡ? Nhân viên nào xử lý tốt?” — kh…
Kiến thức
Với doanh nghiệp khoảng 50 nhân viên, việc triển khai tổng đài không chỉ là “lắp hệ thống nghe gọi” mà là bài toán tối ưu lưu lượng cuộc gọi, trải nghiệm khách hàng và chi phí vận hành dài hạn. Thực tế, nhiều công ty đầu tư tổng đài nhưng vẫn rơi vào tình trạng khách gọi bận liên tục, cuộc gọi bị rớ…
