Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả hàng tại Trường Thịnh

Với cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, Trường Thịnh xây dựng chính sách hoàn trả rõ ràng và minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm.

1. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc xác nhận giao hàng). Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu:

Chưa qua sử dụng, không trầy xước, hư hỏng.
Đầy đủ hộp đựng, phụ kiện đi kèm (ví dụ: adapter, dây cáp, hướng dẫn sử dụng).
Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
Hóa đơn mua hàng gốc hoặc mã đơn hàng điện tử.

Ví dụ cụ thể theo nhóm sản phẩm:

Camera giám sát (IP có dây, WiFi từ Hikvision, Dahua, KBVision, EZVIZ, IMOU, Tiandy, TP-Link, Honeywell): Phải giữ nguyên seal hộp và không kết nối thiết bị để kiểm tra (tránh làm mất tính nguyên bản).
Cáp mạng và thiết bị mạng (Switch, router, firewall từ Cisco hoặc tương đương): Không được cắt hoặc uốn cong cáp, phụ kiện như patch panel phải đầy đủ.
Tổng đài điện thoại (Yeastar với module): Module và dây nối phải chưa lắp đặt, hộp đựng không móp méo.
Access control và chuông cửa (Dahua, Grandstream, Hikvision): Thiết bị kiểm soát ra vào phải chưa lập trình hoặc kết nối hệ thống.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách chỉ áp dụng trong các trường hợp sau, với bằng chứng rõ ràng (ảnh, video hoặc mô tả chi tiết):

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải lỗi sử dụng).
Giao nhầm sản phẩm, thiếu linh kiện, hoặc sai mô tả so với đơn đặt hàng (ví dụ: đặt camera 4MP nhưng nhận 2MP).
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (phải ghi nhận ngay tại thời điểm nhận hàng, với hình ảnh/video làm chứng).

Lưu ý cụ thể theo nhóm sản phẩm:

Camera giám sát: Lỗi như không hiển thị hình ảnh, kết nối WiFi thất bại, hoặc pixel chết trên cảm biến. Không áp dụng nếu lỗi do cài đặt sai (Ví dụ: cấu hình IP không đúng).
Cáp mạng và thiết bị mạng: Lỗi truyền dẫn (Cáp không đạt tốc độ Gigabit), hoặc switch/router không boot lên. Không đổi nếu hỏng do kết nối sai nguồn điện.
Tổng đài điện thoại: Lỗi module không nhận diện, hoặc âm thanh bị rè. Phải kiểm tra trước khi lắp đặt hệ thống lớn.
Access control và chuông cửa: Lỗi đọc thẻ RFID không chính xác, hoặc màn hình chuông cửa bị mờ. Không áp dụng nếu hỏng do môi trường ẩm ướt.

Không chấp nhận đổi trả cho các lý do cá nhân như thay đổi ý kiến, trừ khi sản phẩm chưa mở hộp và khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

3. Phương Thức Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền

Đổi mới: Trường Thịnh sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc cùng loại nếu còn hàng trong kho. Thời gian xử lý 3-5 ngày làm việc.
Hoàn tiền: Nếu không thể đổi hoặc khách hàng không muốn đổi, hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).

Quy trình thực hiện:

Đối với khách hàng trên website sẽ liên hệ qua hotline hoặc zalo 0911287898 và mô tả vấn đề gặp phải và chụp bằng chứng.
Sau đó, sản phẩm sẽ được gửi về kho Trường Thịnh hoặc hãng (Địa chỉ sẽ được cung cấp) để kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận trong 1-2 ngày.
Cuối cùng, Trường Thịnh sẽ thực hiện đổi/hoàn tiền sau xác nhận.

4. Cách Thức Hoàn Tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện:

Chuyển khoản ngân hàng: Dựa trên thông tin tài khoản khách hàng cung cấp (Thời gian: 3-5 ngày làm việc).
Hoàn tiền mặt: Tại văn phòng công ty (nếu khách hàng ở gần và giao dịch phù hợp).
Thời gian tổng thể xử lý hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm hợp lệ.

Lưu ý: Hoàn tiền không áp dụng cho phí vận chuyển ban đầu trừ khi lỗi từ phía Trường Thịnh.

5. Chi Phí Đổi Trả

Miễn phí: Vận chuyển hai chiều và xử lý cho các trường hợp lỗi từ Trường Thịnh Telecom hoặc nhà sản xuất (Ví dụ: lỗi camera do sản xuất).
Khách hàng chịu phí: Toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi sản phẩm). Phí ước tính: 50.000 – 200.000 VNĐ tùy khu vực và sản phẩm (ví dụ: cáp mạng nặng hơn sẽ tốn kém hơn).