Trường Thịnh Telecom cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, dịch vụ minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong toàn bộ quá trình mua sắm, giao nhận, lắp đặt và sử dụng sản phẩm. Tất cả các chính sách về đổi trả, bảo hành, giao hàng, lắp đặt và bảo mật thông tin được công bố công khai trên website và áp dụng thống nhất cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Chính sách đổi trả sản phẩm​

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem niêm phong và hóa đơn mua hàng. Chính sách đổi trả áp dụng khi sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao nhầm, thiếu linh kiện, sai mô tả hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển có kèm bằng chứng (ảnh, video, biên nhận).​

Các nhóm sản phẩm như camera giám sát, cáp mạng, thiết bị mạng, tổng đài, access control và chuông cửa có thêm các lưu ý riêng về tình trạng nguyên bản, không lắp đặt hoặc cấu hình trước khi yêu cầu đổi trả. Trường Thịnh miễn phí xử lý và vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Trường Thịnh, còn trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân khách hàng sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển và kiểm tra theo báo giá.​

Chính sách bảo hành sản phẩm​

Tất cả sản phẩm tại Trường Thịnh Telecom được bảo hành theo đúng quy định của từng hãng sản xuất, tính từ ngày giao hàng, dựa trên thông tin lưu trên hệ thống và hóa đơn mua hàng của khách. Bảo hành miễn phí áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, với một số trường hợp được hỗ trợ bảo hành tại nhà trong phạm vi 20 km hoặc đổi mới theo gói bảo hành vàng nếu khách hàng đã đăng ký.​

Các trường hợp không được bảo hành gồm: hết thời hạn bảo hành, mất/rách tem, không xác minh được thông tin mua hàng, tự ý tháo lắp, hư hỏng do nguồn điện, thiên tai, nước, hóa chất, va đập, côn trùng hoặc lỗi chủ quan người dùng. Phụ kiện như cáp, nguồn, điều khiển… thường không thuộc diện bảo hành của hãng nhưng Trường Thịnh vẫn hỗ trợ thêm bảo hành phụ kiện trong một thời gian nhất định, đồng thời nhận sửa chữa tính phí ưu đãi cho sản phẩm đã hết hạn bảo hành.​

Quy trình bảo hành gồm bước tiếp nhận, kiểm tra lỗi, xử lý hoặc gửi hãng, với thời gian trả bảo hành tối đa khoảng 15 ngày làm việc hoặc thỏa thuận đổi sang sản phẩm tương đương nếu mẫu cũ đã ngừng sản xuất hoặc hết hàng.​

Chính sách giao hàng​

Trường Thịnh Telecom áp dụng chính sách giao hàng toàn quốc với hình thức linh hoạt, đảm bảo nhanh chóng và an toàn cho từng đơn hàng. Đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên, trong phạm vi 10 km nội thành TP.HCM được miễn phí giao hàng, trong khi đơn nhỏ hơn hoặc đi xa sẽ tính phí theo khoảng cách, trọng lượng và báo giá trước khi xác nhận đơn.​

Đơn hàng nội thành TP.HCM thường được giao trong ngày hoặc ngày kế tiếp tùy thời điểm đặt và tình trạng tồn kho, còn đơn đi tỉnh được gửi qua chuyển phát nhanh, chuyển phát thường hoặc chành xe với thời gian dự kiến từ 24 giờ đến 2–7 ngày. Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kỹ, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận và báo ngay nếu phát hiện hư hỏng, đồng thời lưu ý thời gian giao nhận có thể thay đổi bởi yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết hoặc quy định của đơn vị vận chuyển.​

Chính sách lắp đặt​

Đối với các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật như hệ thống camera, thiết bị mạng, tổng đài, kiểm soát ra vào…, Trường Thịnh có chính sách lắp đặt riêng theo từng gói dịch vụ và phạm vi công trình. Chi phí lắp đặt được báo giá rõ ràng trước khi thi công, bao gồm nhân công, vật tư phát sinh (nếu có) và có biên bản nghiệm thu, bàn giao đầy đủ để làm căn cứ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau này.​

Trong quá trình lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật của Trường Thịnh thực hiện đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo an toàn, thẩm mỹ và hướng dẫn khách hàng sử dụng cơ bản ngay tại chỗ. Một số gói sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc khu vực cụ thể có thể được miễn phí lắp đặt hoặc hỗ trợ phí, chi tiết được tư vấn trực tiếp khi báo giá.​

Chính sách bảo mật thông tin​

Trường Thịnh Telecom cam kết tôn trọng và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc đặt hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng. Các thông tin thường được thu thập gồm họ tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin thanh toán, được sử dụng để xử lý đơn hàng, xác minh giao dịch, cải thiện dịch vụ và gửi thông tin khuyến mãi nếu khách hàng không từ chối.​

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ cho bên thứ ba liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng như đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán, nhưng luôn trong phạm vi cần thiết và theo cam kết bảo mật. Thời gian lưu trữ thông tin kéo dài theo quy định pháp luật hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa, và chỉ những nhân sự có thẩm quyền trong công ty mới được truy cập, tuyệt đối không tiết lộ cho bên ngoài không liên quan.​

Khách hàng có quyền lựa chọn nhận hoặc từ chối các thông tin tiếp thị, cũng như yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khi cần. Trường Thịnh liên tục cập nhật, điều chỉnh chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn vận hành, đồng thời thông báo tới khách hàng nếu có thay đổi quan trọng.