Tóm tắt: Phần lớn lỗi tổng đài IP nằm ở ba chỗ: thông tin đăng ký SIP, router/NAT và quy tắc định tuyến cuộc gọi. Lỗi SIP 403 thường do sai tài khoản hoặc bị chặn quyền; 408 do không nhận được phản hồi qua mạng; 503 do máy chủ hoặc đường trunk không sẵn sàng. Mất tiếng một chiều gần như luôn do NAT và SIP ALG.
Khi tổng đài báo lỗi, nên xem mã lỗi SIP trong nhật ký cuộc gọi trước khi tháo lắp thiết bị. Mã lỗi chỉ đúng hướng cần kiểm tra.
Lỗi SIP 403 (Forbidden)
- Sai tên đăng nhập, mật khẩu hoặc tên miền đăng ký của máy lẻ hoặc trunk.
- Nhà mạng chỉ cho phép đăng ký từ địa chỉ IP đã khai báo; đổi đường internet hoặc IP public mà chưa báo nhà mạng sẽ bị từ chối.
- Đầu số gọi ra không đúng định dạng nhà mạng yêu cầu, hoặc hướng gọi (quốc tế, di động) chưa được mở.
- Máy lẻ không có quyền gọi ra theo quy tắc của tổng đài.
Lỗi SIP 408 (Request Timeout)
- Sai địa chỉ máy chủ hoặc cổng SIP, tổng đài gửi yêu cầu nhưng không có phản hồi.
- Router, firewall chặn cổng SIP; đường internet chập chờn hoặc mất kết nối.
- Máy lẻ ở xa đăng ký qua internet nhưng cổng chưa được chuyển đúng về tổng đài.
Lỗi SIP 503 (Service Unavailable)
- Trunk chưa đăng ký thành công nên tổng đài không có đường gọi ra.
- Hết kênh gọi đồng thời của trunk hoặc của license tổng đài.
- Máy chủ nhà mạng đang bảo trì, quá tải; thử gọi qua trunk khác để khoanh vùng.
Tổng đài mất tiếng một chiều
Gọi được nhưng một bên không nghe tiếng là lỗi luồng thoại (RTP), không phải lỗi báo hiệu. Kiểm tra theo thứ tự: tắt SIP ALG trên router; mở hoặc chuyển đúng dải cổng RTP về tổng đài; khai báo địa chỉ IP public và mạng nội bộ trong phần cài đặt NAT của tổng đài; tránh hai lớp NAT (modem nhà mạng và router cùng NAT).
Tổng đài không nhận cuộc gọi
- Trunk chưa đăng ký hoặc đầu số gọi vào chưa được nhà mạng trỏ về.
- Quy tắc gọi vào (inbound route) sai số, sai giờ làm việc, đang chuyển vào IVR hoặc hộp thư ngoài giờ.
- Máy lẻ bật chế độ không làm phiền hoặc nhóm đổ chuông không có ai.
Điện thoại IP không đăng ký SIP, Yealink không có âm thanh
Điện thoại IP không đăng ký SIP thường do máy chưa nhận IP (cáp, cổng switch sai VLAN), sai tài khoản, hoặc một tài khoản đang đăng ký trên hai máy. Điện thoại Yealink không có âm thanh: kiểm tra tay nghe, dây xoắn, chế độ tắt tiếng, âm lượng; nếu cả hai chiều đều im lặng khi gọi ra ngoài thì xử lý như lỗi mất tiếng ở trên, đồng thời kiểm tra codec trên điện thoại và tổng đài có chung một loại. Xem cách khai báo tài khoản tại điện thoại IP Yealink.
SIP trunk và đường điện thoại analog
Đường analog ít lỗi cấu hình nhưng mỗi line chỉ một cuộc gọi; SIP trunk có nhiều kênh trên một đường internet nhưng phụ thuộc mạng và cấu hình NAT. Nhiều doanh nghiệp giữ một line analog qua cổng FXO làm dự phòng khi internet gặp sự cố. Xem thêm SIP trunk là gì và tổng đài Grandstream không kết nối SIP trunk.
Gửi mã lỗi và ảnh màn hình nhật ký cuộc gọi — Trường Thịnh Telecom hỗ trợ kiểm tra và xử lý. Hotline/Zalo 0888 319 798.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi SIP 503 có phải do nhà mạng không?
Có thể, nhưng hay gặp hơn là trunk chưa đăng ký hoặc hết kênh trên tổng đài. Kiểm tra trạng thái trunk trước khi liên hệ nhà mạng.
Vì sao chỉ gọi ra ngoài bị mất tiếng, gọi nội bộ vẫn bình thường?
Cuộc gọi nội bộ không đi qua NAT; cuộc gọi ra ngoài đi qua router nên dễ vướng SIP ALG và cổng RTP. Xử lý ở phần cấu hình router và NAT của tổng đài.
