Tóm tắt: WiFi thường xuyên mất kết nối ở văn phòng thường do access point quá tải, nhiễu kênh, cấp nguồn PoE không đủ hoặc máy chủ DHCP hết địa chỉ. Các lỗi khác như access point không nhận IP, lỗi VLAN, router không vào mạng, thiết bị cloud báo offline đều có cách khoanh vùng theo từng bước bên dưới.
1. WiFi thường xuyên mất kết nối
- Quá tải: một access point gánh quá nhiều thiết bị; thêm điểm phát và giới hạn số người dùng mỗi điểm.
- Nhiễu kênh: các access point cạnh nhau cùng kênh; đặt kênh tự động có quản lý tập trung hoặc chia kênh tay, giảm công suất phát khi đặt dày.
- Roaming kém: thiết bị bám điểm phát xa; bật roaming (802.11k/v/r) và quản lý tập trung.
- Nguồn PoE yếu: switch hết ngân sách PoE làm access point khởi động lại liên tục; xem switch PoE cho access point.
- DHCP hết địa chỉ: dải IP nhỏ, thời gian cấp dài; mở rộng dải hoặc tách VLAN WiFi khách.
2. Access point không nhận IP
Kiểm tra đèn và nguồn PoE trên cổng switch, cáp mạng, cổng switch đặt đúng VLAN quản lý; trên router xem máy chủ DHCP của VLAN đó còn hoạt động và còn địa chỉ trống.
3. Lỗi VLAN
Thiết bị trong VLAN không ra mạng thường do cổng trunk chưa cho phép VLAN đó, VLAN mặc định (native) hai đầu không khớp, hoặc router chưa có cổng ảo và DHCP cho VLAN. Đối chiếu bảng cổng – VLAN hai đầu đường trunk; xem thiết kế VLAN.
4. MikroTik không vào mạng
Kiểm tra lần lượt: kết nối PPPoE hoặc DHCP phía WAN đã lên chưa, có tuyến mặc định chưa, đã có luật NAT masquerade chưa, DNS đã đặt và cho phép phân giải chưa. Xem tính năng MikroTik RouterOS.
5. Lỗi PPPoE
Sai tài khoản hoặc mật khẩu nhà mạng, modem chưa chuyển chế độ bridge nên hai thiết bị cùng quay, hoặc nhà mạng yêu cầu đặt VLAN trên cổng WAN mà router chưa khai báo (hỏi nhà mạng thông số này). Hướng dẫn trên Ruijie: cài đặt PPPoE trên Ruijie gateway.
6. Ruijie Cloud offline
Thiết bị vẫn phát WiFi nhưng Ruijie Cloud báo offline thường do thiết bị không ra được internet, DNS sai, firewall chặn kết nối ra ngoài hoặc thiết bị chưa gắn đúng dự án trên cloud. Xem khắc phục lỗi thiết bị AP bị offline.
7. Omada Controller không nhận thiết bị
Thiết bị khác lớp mạng với controller thì phải khai báo địa chỉ controller cho thiết bị (DHCP option 138 hoặc công cụ Omada Discovery); thiết bị đã được quản lý bởi controller khác cần gỡ hoặc reset; phiên bản controller quá cũ có thể chưa hỗ trợ model mới.
Gửi sơ đồ mạng và hiện tượng lỗi — Trường Thịnh Telecom kiểm tra, cấu hình lại hệ thống WiFi cho văn phòng, nhà xưởng tại TP.HCM. Hotline/Zalo 0888 319 798.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao WiFi chỉ chập chờn vào giờ cao điểm?
Thường do quá tải số thiết bị trên một điểm phát hoặc đường internet bị chiếm hết băng thông. Kiểm tra số thiết bị mỗi access point và bật quản lý băng thông trên router.
Reset access point có làm mất cấu hình không?
Có. Nếu access point quản lý qua cloud hoặc controller, sau khi reset cần nhận lại vào hệ thống để tải cấu hình.
