Kiến thức
Tổng đài cho 100 nhân viên: Cách chọn, triển khai và tối ưu chi phí thực tế
8h45 sáng, phòng kinh doanh bắt đầu nhận cuộc gọi dồn dập sau khi chạy chiến dịch quảng cáo. Lúc này, 6–7 số điện thoại di động đang chia nhau trực, người nghe được thì trả lời, người bận thì khách tự tắt máy. Cuối ngày, quản lý hỏi: “Hôm nay có bao nhiêu cuộc gọi nhỡ? Nhân viên nào xử lý tốt?” — kh…