SIP Trunk Là Gì? Nguyên Lý, Cách Triển Khai Và Chi Phí

SIP Trunk là gì là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi chuyển từ hệ thống điện thoại truyền thống sang tổng đài IP. Hiểu đơn giản, SIP Trunk là phương thức kết nối hệ thống tổng đài IP của doanh nghiệp với mạng thoại của nhà cung cấp thông qua giao thức SIP, cho phép thực hiện và tiếp nhận các cuộc gọi bên ngoài trên nền tảng IP.

Nếu doanh nghiệp có hàng chục máy nhánh, việc mỗi nhân viên sử dụng một đường điện thoại riêng sẽ khó quản lý và kém linh hoạt. Với SIP Trunk, nhiều máy nhánh có thể được quản lý tập trung thông qua tổng đài IP, trong khi kết nối với mạng điện thoại bên ngoài được thực hiện thông qua một hệ thống trung kế SIP.

Điều quan trọng là SIP Trunk không phải tổng đài IP và cũng không phải một số điện thoại. Tổng đài IP chịu trách nhiệm quản lý máy nhánh, IVR, chuyển máy, hàng đợi, định tuyến cuộc gọi và các quy tắc xử lý. SIP Trunk đảm nhiệm vai trò kết nối tổng đài với mạng thoại bên ngoài.

Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ SIP Trunk là gì, cách hoạt động, các thành phần cần có, số lượng kênh cần thiết, yêu cầu về mạng, cách triển khai cũng như những tiêu chí cần kiểm tra trước khi đưa hệ thống vào vận hành.

SIP Trunk là gì?

SIP Trunk là một phương thức kết nối dịch vụ thoại dựa trên giao thức Session Initiation Protocol (SIP) giữa tổng đài IP/PBX của doanh nghiệp và hệ thống thoại của nhà cung cấp dịch vụ.

Có thể hình dung đơn giản: Điện thoại IP → Tổng đài IP → SIP Trunk → Nhà cung cấp dịch vụ thoại → Mạng điện thoại bên ngoài

Nhờ kết nối này, nhân viên sử dụng máy nhánh nội bộ vẫn có thể gọi đến khách hàng, đối tác hoặc các số điện thoại bên ngoài. Ở chiều ngược lại, khách hàng gọi vào số doanh nghiệp có thể được đưa qua SIP Trunk đến tổng đài IP rồi phân phối cho lễ tân, phòng kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc nhóm máy nhánh tương ứng.

Ví dụ, một doanh nghiệp có 30 nhân viên kinh doanh và mỗi người được cấp một máy nhánh. Khi khách hàng gọi đến số chung, tổng đài có thể phát lời chào IVR rồi phân phối cuộc gọi đến nhóm kinh doanh. Khi nhân viên gọi ra ngoài, tổng đài xử lý quy tắc gọi và đưa cuộc gọi qua SIP Trunk đến nhà cung cấp.

SIP là gì?

SIP – Session Initiation Protocol là giao thức được sử dụng để thiết lập, quản lý và kết thúc các phiên giao tiếp, trong đó có các cuộc gọi thoại qua mạng IP. SIP không trực tiếp mang toàn bộ âm thanh của cuộc gọi. Trong một hệ thống thoại IP, SIP chủ yếu đảm nhiệm phần signaling, còn dữ liệu âm thanh thường được truyền thông qua RTP.

Trunk trong SIP Trunk nghĩa là gì?

Trong lĩnh vực viễn thông, trunk có thể hiểu là một kết nối trung kế phục vụ lưu lượng liên lạc giữa các hệ thống. Vì vậy, SIP Trunk có thể hiểu đơn giản là trung kế thoại sử dụng giao thức SIP để kết nối tổng đài IP với mạng thoại của nhà cung cấp.

SIP Trunk hoạt động như thế nào?

Để hiểu rõ hơn về SIP Trunk, hãy hình dung một nhân viên tại máy nhánh 103 gọi cho khách hàng bên ngoài.

Quy trình cơ bản có thể diễn ra như sau:

Nhân viên quay số → Tổng đài IP nhận yêu cầu → Kiểm tra rule gọi ra → Gửi SIP signaling → Nhà cung cấp xử lý định tuyến → Thiết lập cuộc gọi → RTP truyền âm thanh → Kết thúc cuộc gọi

Ở chiều gọi vào, luồng xử lý có thể diễn ra theo hướng ngược lại:

Khách hàng gọi vào → Nhà cung cấp nhận cuộc gọi → SIP Trunk chuyển đến tổng đài → Tổng đài xử lý IVR/routing → Máy nhánh đổ chuông → Hai bên thiết lập phiên thoại

Điểm quan trọng là tổng đài IP và SIP Trunk có hai vai trò khác nhau.

Tổng đài quyết định:

• Máy nhánh nào nhận cuộc gọi.
• Cuộc gọi được chuyển đến phòng ban nào.
• Có sử dụng IVR hay không.
• Có ghi âm cuộc gọi hay không.
• Quy tắc gọi ra như thế nào.
• Cuộc gọi được chuyển máy ra sao.
• Nhóm máy nào được phép nhận hoặc thực hiện cuộc gọi.

Trong khi đó, SIP Trunk đảm nhiệm việc kết nối hệ thống tổng đài với mạng thoại bên ngoài.

Sự phân biệt này rất hữu ích khi xử lý sự cố. Ví dụ, tổng đài đăng ký SIP thành công nhưng cuộc gọi vẫn không có âm thanh thì nguyên nhân có thể nằm ở luồng RTP, NAT, firewall hoặc cấu hình media thay vì bản thân tài khoản SIP.

SIP Trunk gồm những thành phần nào?

Một hệ thống SIP Trunk không chỉ bao gồm một tài khoản SIP mà thường có nhiều thành phần phối hợp.

Tổng đài IP/PBX

Đây là trung tâm xử lý cuộc gọi của doanh nghiệp. Tổng đài IP quản lý:

• Máy nhánh.
• IVR.
• Hàng đợi cuộc gọi.
• Chuyển máy.
• Định tuyến.
• Ghi âm.
• Phân quyền gọi.
• Các quy tắc xử lý cuộc gọi.

SIP Trunk

Đây là kết nối giữa tổng đài IP và mạng thoại của nhà cung cấp. Thông qua SIP Trunk, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi ra ngoài và tiếp nhận cuộc gọi từ bên ngoài.

Điện thoại IP hoặc Softphone

Nhân viên có thể sử dụng:

• Điện thoại IP.
• Máy tính.
• Điện thoại thông minh.
• Ứng dụng Softphone.

Các thiết bị này thường kết nối đến tổng đài thay vì trực tiếp kết nối với mạng điện thoại công cộng.

Hạ tầng mạng

SIP Trunk sử dụng nền tảng IP nên mạng đóng vai trò quan trọng đối với chất lượng cuộc gọi.

Doanh nghiệp cần xem xét:

• Băng thông.
• Độ trễ.
• Jitter.
• Packet loss.
• Khả năng ưu tiên lưu lượng thoại.
• Độ ổn định của đường truyền.

Firewall và NAT

Firewall giúp kiểm soát lưu lượng mạng, trong khi NAT có thể thay đổi cách các thiết bị trao đổi địa chỉ IP.

Nếu cấu hình không phù hợp, doanh nghiệp có thể gặp tình trạng:

• Đăng ký SIP được nhưng không gọi được.
• Gọi đi được nhưng không gọi vào được.
• Một chiều nghe được, một chiều không.
• Cuộc gọi bị mất âm thanh.
• Cuộc gọi bị ngắt bất thường.

SIP Signaling và RTP khác nhau như thế nào?

Đây là phần doanh nghiệp nên hiểu nếu muốn triển khai SIP Trunk ổn định.

SIP signaling chủ yếu phục vụ việc thiết lập, điều khiển và kết thúc phiên thoại.

RTP – Real-time Transport Protocol thường được sử dụng để truyền dữ liệu âm thanh trong phiên thoại.

Vì vậy, việc tổng đài hiển thị trạng thái kết nối thành công chưa có nghĩa là phần âm thanh chắc chắn hoạt động bình thường.

Ví dụ: Tổng đài đăng ký SIP thành công → gọi được → nhưng một bên không nghe thấy tiếng.

Trong trường hợp này, kỹ thuật viên cần kiểm tra thêm đường RTP, NAT, firewall, codec và cách thiết bị xử lý media. Đây cũng là lý do khi triển khai thực tế, không nên chỉ kiểm tra xem tài khoản SIP có đăng ký thành công hay không.

SIP Trunk mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tiết kiệm chi phí quản lý hệ thống thoại

Thay vì triển khai nhiều đường điện thoại độc lập cho từng nhân viên, doanh nghiệp có thể tập trung hệ thống thoại thông qua tổng đài IP và SIP Trunk. Điều này giúp đơn giản hóa việc quản lý máy nhánh và kết nối với mạng thoại bên ngoài.

Dễ dàng mở rộng

Khi doanh nghiệp tăng số lượng nhân viên hoặc mở rộng phòng ban, hệ thống tổng đài IP có thể được mở rộng theo nhu cầu. Doanh nghiệp không nhất thiết phải xây dựng lại toàn bộ hệ thống điện thoại từ đầu.

Quản lý cuộc gọi tập trung

Thông qua tổng đài IP, doanh nghiệp có thể triển khai:

• IVR.
• Hàng đợi.
• Chuyển máy.
• Ghi âm.
• Phân quyền.
• Định tuyến cuộc gọi.
• Quản lý máy nhánh.

Phù hợp với doanh nghiệp nhiều phòng ban

Một số chung có thể được phân phối đến nhiều nhóm:

Khách gọi → IVR → Kinh doanh/CSKH/Kế toán → Máy nhánh

Mô hình này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp có bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài nội bộ.

Hỗ trợ mô hình làm việc linh hoạt

Khi hệ thống tổng đài và mạng được thiết kế phù hợp, nhân viên có thể sử dụng các thiết bị IP hoặc Softphone để làm việc linh hoạt hơn thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một điện thoại bàn cố định. Tuy nhiên, khả năng làm việc từ xa phụ thuộc vào kiến trúc tổng đài, chính sách bảo mật, đường truyền và cấu hình của nhà cung cấp.

SIP Trunk khác VoIP như thế nào?

Đây là một trong những điểm dễ gây nhầm lẫn nhất. VoIP là khái niệm rộng dùng để chỉ việc truyền thoại qua mạng IP. Trong khi đó, SIP Trunk là một phương thức/kết nối trung kế sử dụng SIP để kết nối hệ thống tổng đài với mạng thoại của nhà cung cấp.

Vì vậy, SIP Trunk không đồng nghĩa với VoIP.

Có thể hiểu đơn giản: VoIP là công nghệ rộng; SIP là giao thức; SIP Trunk là kết nối trung kế thoại sử dụng SIP.

SIP Trunk khác E1, PRI và Analog như thế nào?

Khi doanh nghiệp chuyển đổi hệ thống điện thoại, SIP Trunk thường được đặt cạnh các phương thức kết nối truyền thống như Analog, E1 hoặc PRI.

Tuy nhiên, phương án phù hợp còn phụ thuộc vào hệ thống tổng đài hiện tại, hạ tầng mạng, nhà cung cấp và yêu cầu vận hành.

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng tổng đài Analog hoặc hệ thống cũ, không nên chỉ nhìn vào giá dịch vụ mà cần tính cả thiết bị chuyển đổi, chi phí triển khai và khả năng mở rộng sau này.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi triển khai SIP Trunk?

Trước khi đăng ký dịch vụ, nên khảo sát hệ thống hiện tại.

Xác định tổng đài IP

Cần kiểm tra:

• Model tổng đài.
• Số lượng máy nhánh.
• Số cuộc gọi đồng thời.
• Khả năng hỗ trợ SIP Trunk.
• Codec.
• Cách cấu hình SIP.
• Khả năng quản lý NAT/firewall.

Xác định số lượng cuộc gọi đồng thời

Đây là thông số quan trọng hơn tổng số máy nhánh.

Ví dụ:

Doanh nghiệp có 30 nhân viên, nhưng trong giờ cao điểm chỉ có khoảng 6 cuộc gọi đồng thời.

Trong trường hợp này, nhu cầu kênh thoại không nhất thiết phải bằng 30.

Ngược lại, một đội telesales chỉ có 15 người nhưng thường xuyên gọi cùng lúc thì nhu cầu có thể cao hơn đáng kể.

Kiểm tra đường truyền

Không nên chỉ hỏi:

Internet có tốc độ bao nhiêu Mbps?

Cần quan tâm thêm:

• Packet loss.
• Jitter.
• Latency.
• Độ ổn định.
• Mức sử dụng đường truyền vào giờ cao điểm.
• Khả năng ưu tiên lưu lượng thoại.

Một đường truyền tốc độ cao nhưng mất gói hoặc jitter lớn vẫn có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng thoại.

Kiểm tra IP và NAT

Nhà cung cấp có thể yêu cầu các thông tin hoặc mô hình kết nối khác nhau.

Doanh nghiệp nên xác định trước:

• IP Public.
• IP tĩnh nếu cần.
• Mô hình NAT.
• Firewall.
• Chính sách mở/giới hạn lưu lượng.
• Các thông số kết nối do nhà cung cấp cung cấp.

Xác định phương thức xác thực

Tùy dịch vụ, SIP có thể sử dụng những cơ chế xác thực hoặc nhận diện khác nhau. Không nên lấy cấu hình của nhà cung cấp này áp dụng nguyên trạng cho nhà cung cấp khác.

SIP Trunk cần bao nhiêu kênh?

Số máy nhánh không đồng nghĩa với số kênh SIP cần thiết. Số kênh nên được xác định dựa trên số cuộc gọi đồng thời trong thời điểm cao điểm.

Ví dụ:

• 20 nhân viên → cao điểm 5 cuộc gọi đồng thời.
• 30 nhân viên → cao điểm 8 cuộc gọi đồng thời.
• 50 nhân viên → cao điểm 15 cuộc gọi đồng thời.
• Call Center → cần tính theo lưu lượng thực tế và mô hình cuộc gọi.

Doanh nghiệp nên theo dõi lịch sử cuộc gọi nếu hệ thống hiện tại đã hoạt động. Nếu chưa có dữ liệu, có thể ước tính dựa trên số nhân viên, tỷ lệ sử dụng điện thoại, thời lượng cuộc gọi và thời gian cao điểm.

Vì sao không nên lấy số nhân viên làm số kênh?

Nếu doanh nghiệp có 30 nhân viên nhưng chỉ 5–8 người thường xuyên gọi cùng lúc, mua 30 kênh có thể gây lãng phí.

Ngược lại, nếu 15 nhân viên telesales thường xuyên thực hiện cuộc gọi đồng thời, chỉ chuẩn bị vài kênh có thể khiến cuộc gọi mới không được thiết lập khi hệ thống đạt giới hạn.

SIP Trunk cần bao nhiêu băng thông?

Không có một con số băng thông cố định áp dụng cho mọi hệ thống.

Nhu cầu thực tế phụ thuộc vào:

• Codec.
• Số cuộc gọi đồng thời.
• Kích thước packet.
• Overhead.
• Cách truyền RTP.
• Các dịch vụ khác sử dụng chung đường truyền.

Vì vậy, khi tính băng thông, nên dựa trên số cuộc gọi đồng thời cao nhất thay vì tổng số máy nhánh.

Đồng thời, cần có một khoảng dự phòng để tránh tình trạng đường truyền bị sử dụng gần mức tối đa trong giờ cao điểm.

Đối với doanh nghiệp sử dụng chung Internet cho camera, Wi-Fi, phần mềm quản lý, truyền dữ liệu và thoại, việc phân tách hoặc ưu tiên lưu lượng thoại cũng nên được tính đến trong thiết kế mạng.

Cách triển khai SIP Trunk cho tổng đài IP

Quy trình cụ thể phụ thuộc vào tổng đài và nhà cung cấp dịch vụ, nhưng một mô hình triển khai thường có thể gồm các bước sau.

Bước 1: Khảo sát hệ thống hiện tại

Xác định:

• Tổng đài IP.
• Số lượng máy nhánh.
• Số cuộc gọi đồng thời.
• Sơ đồ mạng.
• IP Public.
• Firewall/NAT.
• Đường truyền Internet.

Bước 2: Đăng ký dịch vụ SIP Trunk

Trao đổi với nhà cung cấp về:

• Đầu số.
• Số lượng kênh.
• Phương thức xác thực.
• Thông số SIP.
• Codec.
• Yêu cầu IP.
• Quy tắc gọi vào/gọi ra.

Bước 3: Cấu hình SIP Trunk trên IP PBX

Khai báo các thông tin dịch vụ theo tài liệu kỹ thuật của nhà cung cấp. Không nên tự thay đổi thông số nếu chưa xác định chính xác ý nghĩa của từng trường.

Bước 4: Cấu hình Dial Plan

Thiết lập quy tắc để tổng đài biết:

• Số nào được phép gọi ra.
• Tiền tố gọi ra.
• Tuyến gọi.
• Số hiển thị.
• Các nhóm máy được phép sử dụng.

Bước 5: Cấu hình cuộc gọi đến

Thiết lập:

• Số gọi vào.
• IVR.
• Máy nhánh.
• Nhóm đổ chuông.
• Hàng đợi.
• Thời gian chờ.
• Quy tắc chuyển cuộc gọi.

Bước 6: Kiểm tra NAT và Firewall

Đây là bước rất quan trọng nếu tổng đài nằm phía sau router/firewall. Cần kiểm tra cả signaling và media thay vì chỉ kiểm tra trạng thái đăng ký SIP.

Bước 7: Kiểm tra cuộc gọi thực tế

Nên thử:

• Gọi ra.
• Gọi vào.
• Nhiều máy nhánh.
• Chuyển máy.
• IVR.
• Nhiều cuộc gọi đồng thời.
• Chất lượng âm thanh.

Các lỗi SIP Trunk thường gặp và cách kiểm tra

Không đăng ký được SIP

Có thể kiểm tra:

• Username/password.
• Địa chỉ SIP server.
• IP được phép kết nối.
• Firewall.
• NAT.
• Thông tin xác thực.

Gọi đi được nhưng không gọi vào được

Cần kiểm tra:

• Dải số.
• Inbound route.
• Quy tắc định tuyến.
• Cấu hình DID.
• Mapping trên tổng đài.
• Thông tin nhà cung cấp.

Gọi được nhưng không có âm thanh

Đây là tình huống thường liên quan đến phần media.

Có thể kiểm tra:

• RTP.
• NAT.
• Firewall.
• Codec.
• Đường truyền.
• Cấu hình IP/Media.

Chỉ nghe được một chiều

Nếu một bên nghe được nhưng bên còn lại không nghe thấy, cần kiểm tra đường RTP và cách NAT/firewall xử lý lưu lượng. Không nên chỉ reset lại tài khoản SIP mà bỏ qua phần media.

Cuộc gọi chập chờn

Cần xem xét:

• Packet loss.
• Jitter.
• Latency.
• Tải đường truyền.
• QoS.
• Codec.
• Thiết bị mạng.

SIP Trunk có an toàn không?

SIP Trunk có thể được triển khai an toàn nếu doanh nghiệp thiết kế đúng kiến trúc mạng và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Một số yếu tố cần quan tâm gồm:

• Firewall.
• Kiểm soát IP được phép kết nối.
• Mật khẩu SIP đủ mạnh.
• Phân quyền tài khoản.
• Giới hạn quyền gọi.
• Giám sát cuộc gọi bất thường.
• Kiểm soát cước.
• Bảo vệ IP PBX khỏi truy cập trái phép.
• Sử dụng cơ chế mã hóa phù hợp nếu nhà cung cấp và thiết bị hỗ trợ.

Đặc biệt với doanh nghiệp có số lượng cuộc gọi lớn, cần quan tâm đến nguy cơ phát sinh cuộc gọi trái phép và chi phí bất thường nếu tài khoản hoặc hệ thống tổng đài bị khai thác.

Chi phí SIP Trunk gồm những gì?

Không nên đánh giá chi phí SIP Trunk chỉ dựa trên một mức giá thuê bao.

Tổng chi phí có thể liên quan đến:

• Phí dịch vụ SIP Trunk.
• Phí thuê hoặc duy trì đầu số.
• Số lượng kênh.
• Cước gọi.
• Đường truyền.
• IP Public/IP tĩnh nếu cần.
• Tổng đài IP.
• Điện thoại IP.
• Gateway hoặc thiết bị chuyển đổi.
• Chi phí cấu hình và triển khai.
• Chi phí bảo trì.

Do đó, khi so sánh các nhà cung cấp, doanh nghiệp nên tính tổng chi phí sở hữu và vận hành thay vì chỉ nhìn vào giá mỗi tháng.

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng SIP Trunk?

SIP Trunk thường phù hợp với những doanh nghiệp:

• Đang sử dụng tổng đài IP.
• Có nhiều máy nhánh.
• Có nhu cầu gọi ra/vào thường xuyên.
• Có phòng kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng.
• Cần IVR và phân phối cuộc gọi.
• Có nhiều phòng ban dùng chung hệ thống thoại.
• Có nhiều chi nhánh.
• Muốn quản lý hệ thống thoại tập trung.
• Cần mở rộng số lượng cuộc gọi theo nhu cầu.

Ví dụ, doanh nghiệp có phòng kinh doanh, lễ tân và chăm sóc khách hàng có thể dùng chung tổng đài IP. Khách hàng gọi vào số chung sẽ được IVR phân phối đến đúng bộ phận, trong khi nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi ra thông qua hệ thống.

Nếu doanh nghiệp đang cần triển khai hoặc mở rộng hệ thống tổng đài IP, việc lựa chọn đúng thiết bị cũng quan trọng không kém dịch vụ kết nối. Bạn có thể tham khảo thêm các giải pháp tổng đài IP phù hợp với quy mô doanh nghiệp trước khi quyết định cấu hình.

Khi nào nên cân nhắc phương án khác?

Không phải doanh nghiệp nào cũng nên triển khai SIP Trunk ngay lập tức.

Nếu doanh nghiệp có:

• Internet không ổn định.
• Hệ thống mạng chưa được quy hoạch.
• Chưa xác định số cuộc gọi đồng thời.
• Tổng đài hiện tại không hỗ trợ mô hình SIP phù hợp.
• Nhu cầu thoại rất nhỏ.
• Không có phương án dự phòng khi đường truyền gặp sự cố.

thì nên khảo sát kỹ trước khi triển khai.

Đặc biệt, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào tốc độ Internet hoặc số lượng nhân viên để quyết định. Cần đánh giá đồng thời tổng đài + đường truyền + số cuộc gọi đồng thời + thiết bị mạng + yêu cầu của nhà cung cấp.

Kinh nghiệm lựa chọn nhà cung cấp SIP Trunk

Khi lựa chọn dịch vụ, doanh nghiệp nên kiểm tra ít nhất những yếu tố sau:

Chất lượng và độ ổn định

Không chỉ quan tâm đến giá mà cần xem chất lượng thoại, độ ổn định và khả năng đáp ứng khi lưu lượng tăng.

Khả năng tương thích

Kiểm tra dịch vụ có tương thích với IP PBX mà doanh nghiệp đang sử dụng hay không.

Số lượng kênh

Xác định khả năng mở rộng khi doanh nghiệp tăng số nhân viên hoặc lưu lượng cuộc gọi.

Hỗ trợ kỹ thuật

Một dịch vụ thoại doanh nghiệp cần có phương án hỗ trợ khi xảy ra lỗi đăng ký, lỗi định tuyến hoặc lỗi media.

Chính sách bảo mật

Cần hỏi rõ phương thức xác thực, kiểm soát IP, bảo mật kết nối và các biện pháp hạn chế cuộc gọi bất thường.

Tổng chi phí

So sánh tổng chi phí dịch vụ, đầu số, kênh thoại, cước gọi, thiết bị và triển khai thay vì chỉ so sánh giá thuê bao.

SIP Trunk có phù hợp với doanh nghiệp 20 nhân viên không?

Có thể phù hợp, nhưng 20 nhân viên không phải căn cứ duy nhất để xác định số kênh SIP.

Ví dụ, nếu 20 nhân viên chỉ có 5–7 người thường xuyên gọi đồng thời thì nhu cầu kênh có thể thấp hơn nhiều so với trường hợp 20 nhân viên telesales cùng gọi trong giờ cao điểm.

Doanh nghiệp nên thống kê:

1. Số máy nhánh.
2. Số người thường xuyên sử dụng điện thoại.
3. Số cuộc gọi đồng thời.
4. Thời lượng cuộc gọi.
5. Khung giờ có lưu lượng cao nhất.
6. Khả năng mở rộng trong tương lai.

Từ đó mới có thể lựa chọn cấu hình phù hợp.

Hiểu đúng SIP Trunk giúp doanh nghiệp phân biệt rõ giữa tổng đài IP, số điện thoại, SIP account, VoIP và kết nối trung kế thoại. SIP Trunk đóng vai trò cầu nối giữa hệ thống tổng đài IP của doanh nghiệp với mạng thoại bên ngoài, từ đó hỗ trợ cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và quản lý liên lạc tập trung.

Tuy nhiên, lựa chọn SIP Trunk không nên chỉ dựa trên số lượng nhân viên hoặc giá dịch vụ. Doanh nghiệp cần đánh giá đồng thời số máy nhánh, số cuộc gọi đồng thời, băng thông, chất lượng mạng, tổng đài IP, NAT/firewall, codec, bảo mật và khả năng mở rộng.

Nếu bạn đang cần tư vấn giải pháp tổng đài IP, SIP Trunk hoặc thiết bị phù hợp với quy mô doanh nghiệp, Trường Thịnh Telecom có thể hỗ trợ khảo sát và tư vấn cấu hình theo nhu cầu thực tế.

Bạn có thể tham khảo thêm giải pháp kết nối 2 hay nhiều tổng đài IP gọi nội bộ miễn phí để hiểu thêm về các mô hình tổng đài IP và khả năng kết nối giữa nhiều hệ thống.